齐心云里聚齐心
——沂蒙有朵齐心云·“12345·临沂首发”蹲点记③
□ 本报记者 李 振 赵 丰
杜辉升 娄和军
“把老匹夫利益四肢我方利益”，这是1944年公布的《山东八路军拥政爱民合同》的一条。
相似是这片地盘，一朵齐心云，让沂蒙精神在新时间有了新推行。
“工单办不好，晒出来不仅是出丑那么肤浅”
兰山区是临沂的中心城区，兰山街谈则是中心的中心。工单量大、诉求多元，一度让这里成为全市数得着的“爆单”点位。2023年平均每天产生工单160件以上。
“好多工单的产生，源于群众诉求没获取实时复兴。”基于对已有工单的分析，兰山街谈热线办公室主任翟芝和共事们逐渐摸索外出谈，启动自我加压。
走进兰山街谈热线办公室，“028”三个数字赫然贴在墙上。“这是我们创新探索的‘028’使命机制。”翟芝说，工单0时差分流、2小时上门服务、8小时办理回复，第一时辰和反馈问题的群众接洽对接，比“热线首发”“3分钟内转办，2小时内碰面疏通，平庸诉求3天办结”的条款更严。
放下电话就往社区跑，一件接着一件办，经过团队抓续奋力，如今兰山街谈的日均工单量已下落至110件傍边，群众舒心度也有了显赫擢升。
自我加压的格调并非臆造而来。
临沂市委副秘书长杨明说，临沂将诉求响应率、问题措置率和群众舒心率三项预计打算纳入全市高质地发展详尽绩效观望，作为评价干部使命格调、使命效用的首要依据；事项办理不妥，致使可能濒临公开晒单、曝光。“市、县、乡、村都把热线首发作为‘一霸手’工程全力股东，各级做事东谈主员当然任重道远办理工单。”
11月24日，热线首发“晒”出一件工单：华龙路与东谈主民大街交会处的井盖因渣土车碾压塌陷，市民发现后拨打热线反馈情况。接洽部门接单后回复，井盖塌陷问题波及两个办理单元，建议“拆单”。最终井盖阐述为烧毁阀门井被填埋归附路面。市民诉求获取了满足，但热线首发仍配发了一段“辣”味皆备的褒贬：接手单元落实不清，径直回退工单，分不清齐齐整整，影响了工单办理时效。
公开是最有用的监督。对推诿扯皮、严惩三次以上的工单，热线首发依期评出“十差”，把不作为的干部、部门放在群众目下公开曝晒，督促其擢升工单办理质效。
工单办不好，晒出来不仅是出丑那么肤浅。郯城县郯城街谈接到一违建问题的热线工单，接洽株连东谈主不素雅观望核实，不主动趋奉措置问题，不从严审核回复本色，且三次被条款严惩后仍机械、叠加糊涂回复，该工单被列为“十差工单”，接洽负责东谈主受到党内教化贬责。
“唯一让东谈主民来监督政府，政府才不敢松懈。”临沂为热线首发想象了包含热线、媒体、政务、东谈主大和政协、纪委在内的详尽督办体系，五级督办梯次加严、一督到底。2022年4月以来，全市累计开展万般督办29.2万件次，媒体曝光7000余条，纪委监委给以党纪政务贬责460东谈主。工单办理不力，成了各级干部不敢触碰的红线。
“和群众沿途解过难题出过力，心理等于不一样”
成例工单参加经过后很快就能获取措置，而让群众见解浓烈，容易激发矛盾龙套的，往往是那些久拖未定的辣手问题。这要靠党政干部线下付出衷心，下鼎力气。
凤凰水城小区开发商承诺一楼配建小院，房价比二楼进步150万元，但开发商未建小院即离场。一楼业主便自行垒墙建院。其中有业主温暖了绿化带，占了泊车位，圈占了两三亩地。其他业主见解大，不仅热线打到“爆单”，致使有东谈主为此信访三年，和社区接洽弥留。
“预先拣最难的办！”兰山区柳青街谈荣昌社区党总支通知马丽带领使命主谈主员在先期大宗摸排的情况下起草有预计打算，将一楼业主全部请到社区，和群众坐在一条板凳上谈问题。
过后有业主说，“漫谈之前内行都作念好了跟社区撕破脸干一架的准备。”但措置有预计打算有理有据，在使命主谈主员的耐性劝说下，业主们欢喜按照消释圭臬进行整改。不到3个月，难题化解。
解了一个接一个的难题后，荣昌社区的工单量显明下落，社区和群众接洽大大改善。
但马丽并不悦足：业主不打电话反馈问题就够了吗？
因为楼上邻居穿拖鞋步碾儿的“踢踏”声、夜间按遥控器的“滴滴”声、叠床单时的“沙沙”声吵得我方睡不着觉，70多岁的吴老太一个月内给热线首发打了十几通电话。
接到工单，马丽和共事们合计难以相连。然则当网格员敲开吴老太家门后，“非常取闹”背后的原因内情毕露：老东谈主并非不近情面，而是儿女永远在外，一东谈主茕居，无东谈主交流，变得尽头敏锐。
第一次上门，老东谈主对着网格员自顾自倾吐了两个多小时。马丽说，在农村，空巢老东谈主有熟悉的街坊四邻说心里话，有问题不错找亲一又匡助，但在城市社区，大门一关，邻里之间互不构兵，这才是这件“杂音工单”根底的要道。
把工单诉求东谈主当成自家东谈主，就知谈若何作念了。
网格员依期上门看望老东谈主，邀请老东谈主参加社区举办的万般行径。逐渐的，吴老太启动参与社区行径，交到了新一又友，热线电话再也没打过。
这两年，像这样工单除外的使命，马丽和共事们处理了好多。
本年，他们在社区一派赋闲草地上搭起了台子，搞起了邻里音乐节。内行你唱歌，我弹琴，其乐融融。“想让居民们熟络起来，把电梯里互不言语的‘生东谈主社区’变成碰面问好的‘熟东谈主社区’‘家东谈主社区’，从根底上减少矛盾，化解矛盾。”马丽说。
提及党群接洽的改善，柳青街谈党工委通知郭伟见证了一个故事。去一个小区探望时，单元楼电梯坏了，网格员在现场接洽物业、维修单元，足下的一位业主很错愕，提及阴寒话。另一位老东谈主坐窝气壮理直说：“畴昔为内行伙儿的事这孩子一直没少贫苦，此次也很卖力，我们得多相连复旧。”郭伟听了心里暖暖的：“和群众沿途解过难题出过力，心理等于不一样。”
“这样的面貌在沂蒙历史上是全始全终的。”曾干过多年新闻宣传使命的郭伟评释了这样一个故事。
沂河与汶河交织处，接续因暴雨决堤，下贱屯子饱受洪灾骚扰。1941年，刚直沂蒙字据大地临前所未有的困难时，共产党和八路军把这200多年未解的难题根治了。一边堤防日伪军偷袭，一边加速施工，共产党和八路军带领群众奋战3个月，筑起5000多米的防洪大堤。这等于沂南县的袁家口子大堤。
正如大堤落成追究碑所记：“在敌后战斗环境与春荒严重时候，而能克服困难，竣此巨工，实为我民主政权对人人利益关爱之切及人人有强项组织与伟鼎力量之阐扬。”每逢日伪军“涤荡”时，村民就会自觉用柴草把石碑粉饰起来。
历经80余年风雨，石碑保存圆善，成了匹夫心中的丰碑。
“服务群众既要看立场看精神，也要靠才能靠专科”
依靠群众是总共使命的起点。
炊火硝烟中，党在沂蒙字据地注意阐扬群众的主体作用，强调“群众的带领者唯一群众我方”，唯一“党的方针和阶梯能为群众所罗致，成为群众我方的方针和阶梯”，群众贯通才会实在开展起来。
临沂一中北校区位于兰山区孝河路与长沙路交会处，凹凸学时候接送孩子的车辆把谈路塞得水泄欠亨，一度成为全市交通最堵点。
首发融媒搭伙交通部门发起“我为治堵献一策”观望问卷，共搜集见解建议8.8万条，其中优先发展天下交通的建议占20.7%，开设助学公交等诉求较多。
字据群众建议，临沂扣问制订公交助学有预计打算，通达60条公交助学剖析，尽心全意看护上学路。
开辟之初，“12345·临沂首发”就定位是“疏通社会的平台”，收罗研判诉求建议，凝华群众灵巧。两年来，先后开展“营商环境案例评比”“我为泊车开良方”等话题交流10余次，收罗见解建议12.6万余条。
在新时间，服务群众对下层干部的使命才能和专科精神提倡更高条款。
2023年9月，一个个投诉电话打进热线首发：兰陵长城镇村民诓骗谈路曝晒玉米，不仅在路中间进行功课，还在邻近堆放石头，影响谈路通行，存在安全隐患。
接到投诉后，长城镇干部到多个屯子探望了解情况。
长城镇栽植玉米近9万亩，中秋节前后鸠合老练。村民自家庭院无法满足曝晒需求，不得已只可借用谈路。
一味严令抑止、巡缉劝导，工单好回复，但群众晒粮难问题仍然存在，若何办？
有镇干部出主意，能否把村委、小广场等天下场所诓骗起来？内行合计可行。征求一些村干部和村民的见解后，内行便入辖下手忙起来。
镇干部走遍全镇50个行政村寻找符合场所，村民传说后也来推选好场地。
最终细则132处晒粮绽开区，绘图教唆图向村民披发……
“多数工单都是下层处理，恰是在对两难问题的破解中，下层干部的才能获取熟识，看似办不能、办不好的事越办越好。”长城镇镇长任颜颜说。
两年来，热线首发对临沂干部格调产生了深刻影响。“市委组织部与热线首发共同设立‘首发档案’，通过首发数据造成单元画像，精确研判收效超越单元、要点监测单元，将研判效率作为干部实绩评价的首要依据。”临沂市委组织部干部王荣阁说，通过画像，2023年全市共拔擢重用、晋升职级干部110名。热线首发也成了识别干部、试验培养干部的平台。
临沂市委通知任刚说，热线上反馈的问题措置起来并禁闭易，但干部也恰是在措置群众的困难中，想想心理上和群众拉近，在为民做事的过程中受教授。群众有这样多问题，原因在哪儿？给群众措置具体问题是治标，矫正我方的想想和行径是治本。
这两年，每年新进市直属部门的公事员都要去热线首发实训，接一个月的电话。“知谈电梯坏了该找谁反馈吗？”面对这个问题，年青东谈主会摇摇头。经过学习，参训学员“判若两东谈主”，东谈主东谈主都能准确回答。
临沂市市集监管局使命主谈主员高梦珂曾在热线首发体验学习。她说，当电话接通，听到那一声“喂”启动，清澈地感受到了群众的艰难和错愕，也实在感受到肩上的担子。
这副担子，为扶助临沭县朱村群众而放置的八路军钢八连24名战士扛过，作战之余主动帮群众挑水、砍柴、修房的共产党东谈主扛过……如今，这副担子又落到了“95后”高梦珂和她年青共事们的肩上。
翻新干戈年代，沂蒙老区100万余东谈主支前，20万余东谈主服役参战，10万余东谈主光荣放置，铸就了“党群齐心、军民情深、水乳搭伙、存一火相许”的沂蒙精神。
滚滚沂河，历史上前，变的是匹夫时间之问开云kaiyun.com，不变的是“党群齐心”之答！